為提升供電企業信息透明度與公共服務水平，相關部門制定了《供電企業信息公開實施辦法》，并配套提供信息咨詢服務，旨在保障公眾知情權、參與權和監督權。以下是關鍵信息解讀：
一、信息公開范圍
供電企業需主動公開以下信息：
- 企業基本情況（如資質、服務網點）；
- 供電服務質量（如停電計劃、電價標準）；
- 安全生產與環保數據；
- 涉及用戶權益的重大決策。
二、公開方式與時限
? 通過企業官網、營業廳、媒體等渠道及時發布；
? 動態信息定期更新，重大變更應在3個工作日內公開。
三、信息咨詢服務機制
? 設立統一咨詢熱線與線上平臺，提供政策解讀、用電指導等服務；
? 明確咨詢響應時限，一般問題需在5個工作日內答復；
? 完善用戶反饋渠道，定期優化服務內容。
四、監督與保障
? 建立信息公開考評制度，接受社會監督；
? 對未按規定公開信息或提供咨詢服務的，依法追責。
通過該辦法的實施，供電企業將構建更開放、高效的信息服務體系，助力優化用電營商環境。
