尊敬的深圳燃氣用戶：

元旦佳節(jié)將至，為保障廣大市民節(jié)日期間的用氣安全與便利，深圳燃氣對2020年元旦假期的服務(wù)安排進行了調(diào)整。現(xiàn)將具體安排及服務(wù)咨詢渠道通知如下，請您提前知悉并合理安排業(yè)務(wù)辦理時間。

一、營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)時間安排
2020年1月1日（星期三，元旦）為國家法定節(jié)假日，全市所有深圳燃氣營業(yè)廳及客戶服務(wù)中心將暫停對外營業(yè)。
2020年1月2日（星期四）起，各營業(yè)網(wǎng)點將恢復(fù)正常營業(yè)，營業(yè)時間通常為上午9:00至下午6:00（具體以各網(wǎng)點公告為準）。

二、24小時緊急搶修與安全服務(wù)
節(jié)日期間，深圳燃氣24小時應(yīng)急搶險電話將保持全天候暢通，隨時應(yīng)對燃氣泄漏、管道故障等緊急情況，保障您的用氣安全。

應(yīng)急搶險電話：25199999
如遇任何燃氣泄漏、聞到異味或發(fā)生燃氣相關(guān)緊急情況，請立即遠離現(xiàn)場，在確保安全的前提下關(guān)閉閥門，打開門窗通風(fēng)，并第一時間撥打此電話，我們的搶險人員將迅速響應(yīng)。

三、信息咨詢與常規(guī)業(yè)務(wù)服務(wù)
1. 24小時客戶服務(wù)熱線：如需進行氣費查詢、業(yè)務(wù)咨詢、預(yù)約報裝、故障報修（非緊急情況）等服務(wù)，您可撥打深圳燃氣統(tǒng)一客服熱線：0755-82137777。熱線在元旦假期期間將保持正常服務(wù)，為您提供專業(yè)的解答與引導(dǎo)。
2. 線上服務(wù)平臺：推薦您優(yōu)先使用“深圳燃氣”微信公眾號或官方APP辦理業(yè)務(wù)。您可以隨時隨地在線查詢賬單、繳納氣費、預(yù)約服務(wù)、了解安全用氣知識等，方便快捷。
3. 自助服務(wù)終端：部分區(qū)域設(shè)有24小時自助服務(wù)終端機，可提供氣費查詢與繳納等服務(wù)，具體位置可通過客服熱線查詢。

四、安全用氣溫馨提示
節(jié)假日是家庭團聚的時刻，也是用氣高峰期。深圳燃氣溫馨提醒您：

• 使用燃氣時請保持室內(nèi)通風(fēng)，有人照看。
• 外出或睡前，請務(wù)必檢查并關(guān)閉燃氣具閥門和灶前閥。
• 定期檢查連接灶具的膠管是否老化、松動，建議使用更安全的金屬波紋管。
• 如長時間不使用燃氣，請關(guān)閉表前總閥。
• 請勿在燃氣設(shè)施附近堆放易燃易爆物品。

祝全體市民新年快樂，闔家幸福，平安祥和地度過元旦假期！

深圳燃氣集團有限公司
2019年12月